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ドタキャン・無断キャンセルについて

2014.12.31

こんにちは。美容矯正サロンOceanの長田です。

今年最後のブログは
「ご予約のキャンセルルール」についてです。(長文です。ごめんなさい。)


9月から「いつでも誰でも簡単に予約ができるように」とリアルタイム予約を取り入れました。

IMG_0734[1]

ご新規様からは「24時間対応なので予約がしやすい」
リピーター様からも「変更のお願いをする時、振替日を参考にできて便利」
など、大変ご好評をいただいております。


ですが、

予約がしやすくなった反面、キャンセルもしやすくなったのも事実です。

最近多発してます。

特にご新規様の無断キャンセル。
当日、前日キャンセルも多々ありました。。。


予約キャンセルを軽く考えないでください。

当店は1人1人のお客様に感動・ご納得いただけるよう、
最初から最後まで責任を持った施術・おもてなしを行っているサロンですので、どうしても1日の施術数に限りがあります。

ご予約の成立からお客様のご来店までの間は、
私達は皆様一人一人に合った施術内容を色々考えながらお迎えする準備をし、他のお客様のご希望をお断りしてお部屋(お店)を貸切状態にしてお待ちしております。


「直前のキャンセル」は当店のような小さいお店の経営にとっては致命傷でもあり、
そのお客様への最終的な施術結果へも影響してしまうこと(遅刻もそうです)。そして、泣く泣くご予約日を変えてくださった何人もの別のお客様に多大なるご迷惑をおかけすることとなります。


病気等、やむを得ずキャンセルをしなければならないこともあると思います。
仕事でトラブルが起き、どうしても行けなくなるかもしれません。

でも、すぐにご連絡ください。

事前にご予定が入った際は
「連絡しようと思ってたけど忘れてた」ではなく
わかった時点ですぐご連絡ください。

早ければ早いほどありがたいのです。


そして、
もし「今まで安易な気持ちで直前のキャンセルや無断キャンセルをしていた方」(どのお店での予約に関してもそうです)

キャンセルをもらった側はこのような悲しみや憤りを感じていることを少しでもご理解いただけたら幸いです。





最後に。


今まで、Oceanのキャンセルルールは

キャンセルされる場合にはお早めにご連絡ください。
前日・当日のキャンセルはキャンセル料をいただく場合がございます。
無断キャンセルが続きますと以降のご予約をお断りさせていただく事になりますので必ずご連絡下さい。
(oceanホームページより)


となっておりましたが



2015年1月より

当日の連絡ありでのキャンセル料をコース料金より10%
無断キャンセルは全額


を正式に申し受けることを決めました。


ショート20,000円の場合
当日でのキャンセル料2,000円
無断キャンセル料20,000円



「キャンセル料を取れば良い」というわけではないのはわかってます。
私達にも反省すべき点はたくさんあったと思いますので
今後、お客様皆様が気持ちよくご利用いただけるよう、私達は更に気を引き締めていきたいと思います。





今日は厳しい内容になりましたが
年内の事は年内の内にお伝えしなければと思いブログアップしました。

内容も長くなり、申し訳ございませんでした。



そして、いつもきちんとお時間を守って来てくださってる皆様へ
このような結論に至ってしまったこと、本当に申し訳ございませんでした。


平井さんとこの数か月、何度も話し合い、
「キャンセル」についても私なりにたくさん調べて考えた結果です。


私達はプロとして皆様に納得の結果が出せるように、感動していただけるようにと
毎回真剣にご対応させていただいております。



どうか

どうか。

皆様も真剣に。



ご理解、ご了承いただけたら幸いです。


では、次のブログできちんと表示させていただきます。

どうぞよろしくお願い申し上げます。






美容矯正サロンOcean  
代表 長田裕希子

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http://beautysalon-ocean.com/

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